Wie man Telefonverkäufer ins Schwitzen bringt

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Als „Anti-Telemarketing Gegenwehrskript” bezeichnet der Niederländer Martijn Engelbregt ein Papier, mit dem sich genervte Geschäftsleute und Verbraucher auf humorvolle Weise gegen unerwünschte Telefonwerbung wehren können. Macht das Skript Schule, werden sich Telefonverkäufer neue Strategien einfallen lassen müssen.

Nach Aussage von Martijn Engelbregt empfinden mehr als 90 Prozent aller Verbraucher Werbeanrufe als eine Verletzung ihrer Privatsphäre. In Deutschland regelt das Gesetz gegen den Unlauteren Wettbewerb (UWG), unter welchen Voraussetzungen Anrufe überhaupt statthaft sind

Ungewöhnliche Tipps

Doch viele Telefonverkäufer setzen sich über die gesetzlichen Regeln hinweg oder zeigen sich auf Nachfrage ahnungslos. Call Center arbeiten die Anrufe in der Regel an Hand eines Leitfadens ab.
Doch das empfindet Martijn Engelbregt als ungerecht. Mit seinem Gegenwehrskript versucht er daher, eine Art „Waffengleichheit” zwischen Werbeanrufern und Angerufenen herzustellen.

Seine eher ungewöhnlichen Tipps zeugen von Humor und dürften den einen oder anderen Anrufer ins Schwitzen bringen. Engelbregt empfiehlt nämlich, den Anrufer sofort nach dessen erster Frage mit einem eigenen Fragenkatalog aus dem Konzept zu bringen.
„Welche Zahnpasta würden Sie empfehlen?”

Beispielsweise soll man den Anrufer darum bitten, seinen Namen zu buchstabieren, zu fragen, wie er an die Telefonnummer gekommen und wie lange er schon im Telefonmarketing-Geschäft tätig ist.

Humorvoller Höhepunkt sind Fragen wie „Bekommen Sie frei, um zum Zahnarzt zu gehen?”, „Ist es wichtig für Ihren Beruf, gute Zähne zu haben?” oder „Welche Zahnpaste würden Sie empfehlen?”.

Auch Fragen wie „Gefällt Ihnen der Job?” oder „Wie viel verdienen Sie?” dürfte so manchen Telefonverkäufer aus dem Konzept bringen.
„Ich kann Ihre Zurückhaltung verstehen!”

Für den Fall, dass sich der Anrufer angesichts der Fragen eher zugeknöpft zeigt, hat Engelbregt ebenfalls ein paar Tipps parat.

Will der Telefonwerber zum Beispiel wissen, warum man ihm solche Fragen stellt, empfiehlt der niederländische Autor wie folgt zu antworten: „Ich kann Ihre Zurückhaltung verstehen, aber die Frage ist aus Gründen der Rücküberprüfung für mich sehr wichtig, und ich werde die Antworten strikt vertraulich behandeln.”.

Das Gegenwehrskript steht als PDF-Datei zum kostenlosen download http://www.xs4all.nl/~egbg/duits.pdf auf den Internetseiten des Autors zur Verfügung.

Struckischreck · * Consulter * Anmeldungsdatum: 27.04.2005 Beiträge: 2067 Wohnort: Bayern

Das Ding ist total geil. Ich habe es erst einmal angewandt, aber der Erfolg war verblüffend, ich hatte Mühe, mir das Lachen zu verbeißen. Unbedingt downloaden, ausdrucken und neben das Telefon legen!!!

Was ich nicht verstehe, weshalb man das ausgefüllte Formular mit den eigenen Daten versehen einschicken soll. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Struckischreck