Weihnachten naht! Denken Sie rechtzeitig an Ihre Kunden!

Spiritus Rector · * Consulter * Anmeldungsdatum: 12.12.2003 Beiträge: 1126 Wohnort: Hamburg

Festtagsmarketing dient vor allem der Kundenbindung und unter Umständen der Kundengewinnung. Darüber hinaus rufen Sie sich wieder bei ehemaligen Kunden ins Gedächtnis. Mittel des Festtagsmarketings sind der Kundenevent und der Festtagsversand.

Kundenevent

Wir unterscheiden zwischen öffentlichen und geschlossenen Events. Öffentliche Events stehen allen Kunden sowie Nichtkunden offen, während geschlossene Events nur für bestimmte, bestehende Kundengruppen durchgeführt werden und auf einer Einladung basieren.

Die Durchführung eines öffentlichen Events eignet sich besonders für Business to Client Unternehmen mit einem Ladenlokal und entsprechend viel Laufkundschaft. Solche Unternehmen bieten ab Mitte Dezember regelmäßig einen Weihnachtsapero an. Dieser umfasst:

• Kostenlose Getränke (Säfte, Wasser und weihnachtliche Spezialitäten wie Glühwein oder Weihnachtstee),

• Snacks (Lebkuchen, Plätzchen etc.) sowie

• Möglichkeit zum Austausch untereinander und mit den Geschäftsführern/Inhabern.

Durch den Weihnachtsapero verweilen Ihre Kunden nach dem Kauf noch einen Moment im Laden. Damit die Kunden diese Chance auch wahrnehmen, sollten Sie den Apero mehrmals pro Woche zur gleichen Zeit durchführen. Dadurch erhöhen Sie auch die Chance, dass sich Ihr Event herumspricht und Sie dadurch neue Kunden gewinnen. Falls andere Geschäfte bereits Aperos in ihren Geschäften anbieten, ist auch ein Weihnachtsbrunch denkbar.

Wichtig ist die Präsenz eines Inhabers/Geschäftsführers, beziehungsweise eines leitenden Angestellten, der die Kunden betreut. Schließlich soll ein Austausch zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden stattfinden.

Geschlossene Events sind meistens aufwändiger und teurer als öffentliche und werden daher für spezielle Kunden durchgeführt (langjährige Klienten; Großkunden). Ein solcher Event eignet sich für Business to Business Unternehmen, weil deren Kundenstamm meist kleiner ist.

Versenden Sie Ende November eine Einladung zum Weihnachtsessen mit besonderen Partnern und Kunden. Dieses kann in einem Restaurant stattfinden, aus Sicht der Kundenbindung ist es aber ebenfalls spannend, das Essen in den eigenen Geschäftsräumen durchzuführen. Ob es sich dabei um ein Großraumbüro- oder eine Karosseriegarage handelt ist zweitrangig. Durch gutes Catering wird praktisch jeder Geschäftraum zum Festraum. Die Durchführung im eigenen Betrieb zeigt den Kunden Ihr Geschäft aus einer neuen Perspektive, was die Identifikation mit dem Betrieb erhöht. Wichtig: Legen Sie der Einladung ein Anmeldeschreiben bei, damit Sie die Anzahl Besucher abschätzen können.

Festtagsversand - das passende Präsent ist entscheidend

Der Festtagsversand ist ein klassischer Postversand an Ihre Kunden, um sich für deren Treue zu bedanken und schöne Festtage zu wünschen. Damit ein solcher Versand Erfolg hat, sollte er

• originell sein (also mehr bieten als eine Grußkarte),

• dem Kunden einen Mehrwert bieten (in Form von Information oder durch einen physischen Wert) sowie

• einen Bezug zu Ihrem Geschäft aufweisen.

Schicken Sie daher neben einer Karte ein kleines Präsent mit, das thematisch zu Ihrer Branche passt oder einen Bezug zu Ihrem Unternehmen hat. Diesen Effekt verstärken Sie noch, indem Sie Grußkarten mit Ihrem Logo und einer persönlichen Grußbotschaft anfertigen lassen. Bei einem Festtagsversand gilt nämlich: Je persönlicher Sie diesen Gestalten, desto größer ist die positive Resonanz.

Festtagspräsente, die sich für einen Versand eignen, sind etwa

• Esswaren (können aber heikel sein),

• Getränke sowie

• Kultureintritte verschiedenster Art.

Passend zur Weihnachtszeit und für den Versand geeignet sind beispielsweise Weihnachtsplätzchen. Zudem sollten Sie einen Bezug zu Ihrem Geschäft herstellen. Eine Autogarage etwa legt den Plätzchen und der Karte ein Spielzeugauto bei, während der Buchhalter die Plätzchen in einer Dokumentenmappe verschickt. Vermeiden Sie aber Staubfänger und Objekte, die Abfallberge verursachen. Auch ökologisches Schenken macht Eindruck.

Ein geeignetes Getränk als Beilage für den Festtagsversand ist beispielsweise der Eierlikör. Alternativ kann der Grußkarte auch ein Säckchen Weihnachtsteemischung beigelegt werden, was die Versandkosten nochmals senkt.

Mit Kultureintritten schenken Sie Ihren Kunden beispielsweise Eintritte in Theater oder Museen. Diese Form des Festtagspräsents ist deutlich teurer und eignet sich daher als Geschenk für eine kleine, ausgesuchte Kundengruppe. Wenn Sie Kultureintritte verschenken, sollten Sie vor allem Angebote berücksichtigen, welche der Kunde in der Nähe seines Wohnortes wahrnehmen kann.
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Wenn der Staat pleite macht, geht natürlich
nicht der Staat pleite, sondern seine Bürger.
(Carl Fürstenberg, dt. Bankier, 1850-1933)